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常见问题
Q:拍付后多久发货呢?
小熙为您解答:您好,我们的产品都是从广州进行配送的,非活动期间的订单都将在拍付的24小时内发出,并会给您发送快递短信,让您不用登录官方商城也可以随时获取快递信息。

Q:显示产品已经发货,突然不想要了怎么办?
小熙为您解答:显示产品包裹已经发货,突然不想要的客户可以在工作时间内联系商城客服,并提供快递单号,我们将会第一事件联系快递退回包裹处理。由于在发送途中的包裹无法保证百分百原路拦截退回,需要客户在快递联系的时候选择拒收包裹,我们收到退回的包裹后将会第一时间为您办理退款!

Q:申请退款后需要多长时间退款?
小熙为您解答:您好,当您在申请退款以后,我们将第一时间联系您,在确认无误以后立刻联系财务进行退款处理,退款方式与您原来支付的方式一致(银行卡退款将在7个工作日内生效),支付宝或微信等快捷支付手段退款日期更短。

Q:退款到账时间一般是多久?
小熙为您解答:我们退款时间一般为联系财务后的2个工作日内处理,退款方式与您选择支付的方式是一样的呢(银行卡退款将在7个工作日内生效),使用支付宝或者微信等快捷支付方式会更快收到退款哦!

Q:发货很久了,为什么还没有收到快递?
小熙为您解答:如果发货时间过久,但是一直没有收到快递的话,可以第一时间提供订单联系您的护肤导师或者在线客服,我们这边会进行快递物流查询,确认物流状态后会立即致电联系您,如果出现物流问题,我们会催促快递优先帮您安排处理!

Q:客服什么时候在线?
小熙为您解答:我们的客服在线时间为早上的8点30分--晚上21点30分;客服热线:400-069-8298

Q:签收后,发现产品漏发/错发怎么办?
小熙为您解答:首先对您遇到的这种情况表示真挚的抱歉,麻烦您将产品的招聘+漏发/多发产品的名称告诉客服,我们这边会为您联系配送中心核查,确认无误后将会为您安排退回更换,漏发后将会为您重新安排补发。

Q:使用产品后,脸部有过敏反应怎么办?
小熙为您解答:因为每个人的肌肤和体质都不一样,我们无法保证产品适用于所有人员。如果您在使用产品的过程中出现不适的情况,需要第一时间暂停使用产品,及时用清水冲洗,如出现轻微的红肿可以使用冰镇过的蒸馏水敷在敏感处,用来舒缓过敏症状。处理好脸部情况以后,请在签收产品的15日内附上脸部过敏照片,以及医院出具的皮肤诊断证明,联系客服为您办理退货,超出期限则不受理。

Q:怎样找到专业的护肤导师咨询呢?
小熙为您解答:客户可以及时联系我们官方商城的在线客服,留下您的信息情况,客服会按照您的需求给您介绍专业的护肤导师,为您解决和改善肌肤问题!


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